Para evitar los errores humanos hemos decidido que las nóminas que deseas eliminar sea a través de nosotros, basta con que nos envíes un correo a ayuda@runahr.com para que le podamos el tratamiento adecuado, por favor menciona el motivo por el cuál necesitas que eliminemos la nómina que ya cerraste además deberás especificar si hiciste el pago mediante STP.
Debes considerar 2 aspectos (timbrado y pago):
- Timbrado: Al momento de cerrar una nómina estás confirmado el timbrado, el proceso para cancelar el timbrado lo hacemos nosotros, pero dependemos directamente de el servicio de respuesta que tenga el SAT, así que en esto te pedimos que nos avises en cuanto sepas que necesitas eliminar la nómina para actuar de la manera más pronta posible.
- Pago por STP: En el paso 2 de la nómina te aparece la opción de pagar mediante STP, si la seleccionaste y nos pides que eliminemos la nómina, no podemos cancelar la orden de pago, así que, si creas una nómina después de eliminarla, recuerda quitar el check box de la opción "STP", de lo contrario estarás haciendo un pago doble a los empleados de esa nómina.
Teniendo esto en cuenta, el proceso para pedir cancelar el timbrado de una nómina y la eliminación de la misma; es la siguiente:
- Identifica la nómina que deseas cancelar el timbrado y eliminar. Ve al menú de nómina y selecciona históricas.
- Escríbenos un correo en el cuál especifiques:
Nombre de la nómina: Nómina Catorcenal Elogia
Periodo de pago: 001/2018 16 ago - 29 ago
Empleados: 15
Total: 106,673.16 - Recibirás una respuesta por parte de el equipo de Customer Success confirmando que recibimos la solicitud y que lo estaremos trabajando, cuando la eliminemos después de las validaciones necesarias te escribiremos a tu correo electrónico con la confirmación.
